少々？

先日、急遽高校の同窓会をすることになり居酒屋を予約しました。

店に電話すると女性店員が出ました。（バイトかな？大丈夫かな？と嫌な予感）

「すみません、そちらのお店に何人くらい入れる部屋があるか分かりませんが、○月○日、○○時から３０人でお願いしたいのですが空いていますか？」

と聞くと

「少々お待ち下さい」

少ししてから・・・

「仕切を外せば部屋が繋がるので、７０人位でも大丈夫です」

「そうですか、ではお願いします。それと遅れて来る者もいるので、二時間飲み放題の後、二次会もお願いしたいのですが、大丈夫でしょうか」

「少々お待ち下さい」

しばらくして・・・

「お待たせしました。大丈夫です」

「良かった名前がですねぇ・・・」と名前を伝えようとしたところ

「何日ですか？」

「・・・・・・」（はぁ？）

「○月○日○○時です」

「少々お待ち下さい」

しばらくして・・・

「すみません。あいにくこの日は３０人入れる部屋は詰まっていまして、２０人部屋なら空いてますが・・・」

またまた、はぁ？と思いながらも、多めに人数を言っていたので

「２０人なら大丈夫なんですね。じゃあ、その２０人の部屋でお願いします」

「少々お待ち下さい」

チャンチャンチャ～ンと保留中の音楽が鳴って、しばらくすると

「お待たせしました」

と、ここでまさかの男性店員にチェンジ！

「えっ？もしかして、また最初からあなたに全部言うの？あのね～初めから全部言ってあるよ・・・オイ！いいかげんにしろよ！」

あわてて確認し

「あっ！いえ！大変失礼しましたm(_ _)mお名前とお電話番号をお願いします」

「○○です。電話が××－××××。○月○日○○時から２０人。二次会もお願いします。正確な人数は後日連絡します」

「はい！承知しました。ありがとうございました」

電話を切ろうとするので

「待って下さい！恐れ入りますがお名前をお願いします！」

「○○です」

「○○さんですね！よろしくお願いします」と言って切りました。

昔なら途中で電話を切って、すぐに店まで行っていますしかし今は違います！ちょっとだけ成長しました

「少々」も繰り返せば沢山になります！

よく「出かけておりますので折り返し電話させます」と言って一日二日経っても掛かってこないことがあります。「折り返し」には「すぐに」という意味があります。本人不在で、すぐに電話できない場合は「後ほど」を使うべきだと思います。

一日二日経っても電話が来ない場合、こちらから電話してみると、大抵本人には何も伝わっていません

日本語の使い方は難しいです。マニュアルに書いてある言葉を守ることも大切です。しかし、それよりも相手に対して心を込めて対応することの方がもっと大切だと思います。

マニュアルには謝る時は「申し訳ございません」を使うべきで「すみません」は不適当と書いてあっても、どちらの言葉も心がこもっているかどうかで、受け取る方の印象は全く変わってきます。

「何事も気持ちから」です！

接客をする時は、心のこもった気持ち良い対応をしたいものです。

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